新華呼叫中心商務助理專業（一年）
入學條件
1、具備初中及以上文化程度，年齡需滿17周歲；
2、口齒清楚，語言表達流利；
3、思維敏捷，有良好的應變力和忍耐力；
4、品行端正，身體健康，無不良嗜好；
學段
課程名稱
階段培養目標
認證項目
入學教育
● 軍訓、內務和制度學習
促進學生德、智、體全面發展，養成良好的行為習慣，樹立科學的人生觀、世界觀、價值觀；
必考證書：
全國漢語速錄水平考試
電子商務助理師
NIEH電子政務師Office
國家呼叫中心座席員
公共課程
● 計算機操作基礎
1、熟練操作電腦和辦公應用軟件；
2、每分鐘打字需達到40個字；
● OFFICE辦公自動化
專業課程
● 呼叫中心語音教程
1、掌握呼叫中心基本規范用語；
2、對各行業的操作界面熟練操作；
3、通過案例的情景模擬達到利用系統熟練的接聽電話；
● 呼叫中心實務
● 呼叫系統應用
● 呼叫中心初級
● 呼叫中心中級
● 呼叫中心市場營銷
● 呼叫中心高級
● 電子商務概論
1、每分鐘打字需達到60個字；
2、能獨立接聽模擬電話并做到相應的記錄派單。
● 組織行為學
● 商業銀行業務與管理
● 電信產品與電信學基礎
● 金融學基礎與金融學產品
● 廣告學
特色課程
● 文字錄入

1、第一周需達到鍵盤字母盲打；
2、第二周實現準確錄入漢字；
3、第三周實現每分鐘10個字；
4、第四周實現每分鐘20個字；
5、第六周實現每分鐘30個字；
6、第十周實現每分鐘40個字；
7、第十六周實現每分鐘50個字；
8、第二十二周實現每分鐘60個字；
9、第三十周實現每分鐘70個字；
● 投訴用戶受理技巧和解壓寶典
能夠從客戶心態、溝通能力、投訴抱怨化解、危機情境管理等諸多方面進行啟迪，并學以致用，使顧客服務工作變得輕松、有效。
● 高級呼叫話術技巧
1、2個月后需達到熟練使用電話外呼回訪話術技巧；
2、4個月后需達到熟練使用來電咨詢受理話術技巧；
3、6個月后需達到熟練使用電話銷售話術技巧；
實踐課程
● 頂崗實習三個月
1、熟練操作呼叫中心系統平臺；
2、可以獨立接聽電話，并與客戶溝通中沒有任何障礙；
學費：11600元 （免收教材費和實習費）

新華呼叫中心高級商務師專業（兩年）
入學條件
1、具備高中及以上文化程度，品行端正，身體健康；
2、口齒清楚，語言表達無障礙；
3、性格活潑，善于與人溝通、交流；
學段
課程名稱
階段培養目標
認證項目
入學教育
● 軍訓、內務和制度學習
促進學生德、智、體全面發展，養成良好的行為習慣，樹立科學的人生觀、世界觀、價值觀；
公共課程
● 計算機操作基礎
1、每分鐘打字需達到30個字；
2、掌握商務電子郵件寫作和實時聊天工具的書面用語；
必考證書：
漢語速錄水平考試
電子商務助理師
NIEH電子政務師Office
國家呼叫中心座席員
● OFFICE辦公自動化
● 職業素質
● 語文
● 數學
● 英語
● 就業指導與職業規劃
● 實訓英語
● 應用文寫作
專業課程
● 呼叫中心語音教程
1、每分鐘打字需達到50個字；
2、普通話需達到國家普通話二甲的標準；
3、對各行業的操作界面熟練操作；
4、通過案例的情景模擬達到利用系統熟練的接聽電話；
● 呼叫系統應用
● 呼叫中心實務
● 呼叫中心初級
● 呼叫中心中級
● 呼叫中心市場營銷
● 呼叫中心高級
● 電子商務概論
1、每分鐘打字需達到70個字；
2、能獨立接聽模擬電話并做到相應的記錄派單。
● 流程管理
● 組織行為學
● 商業銀行業務與管理
● 電信產品與電信學基礎
● 金融學基礎與金融學產品
● 呼叫中心培訓師培訓
● 廣告學
● 市場調查與分析
● 電子商務法律法規
特色課程
● 文字錄入
1、第一周需達到鍵盤字母盲打；
2、第二周實現準確錄入漢字；
3、第三周實現每分鐘10個字；
4、第四周實現每分鐘20個字；
5、第六周實現每分鐘30個字；
6、第十周實現每分鐘40個字；
7、第十六周實現每分鐘50個字；
8、第二十二周實現每分鐘60個字；
9、第三十周實現每分鐘70個字
● 表演藝術
1、達到在假定情境中對自身肌體與情感控制自如；
2、掌握對生活進行藝術加工、提煉的創造方法，讓真實生活能藝術化的呈現在鏡頭前。
● 投訴用戶受理技巧和解壓寶典
能夠從客戶心態、溝通能力、投訴抱怨化解、危機情境管理等諸多方面進行啟迪，并學以致用，使顧客服務工作變得輕松、有效。
● 高級呼叫話術技巧
1、三個月后需達到熟練使用電話外呼回訪話術技巧；
2、半年后需達到熟練使用來電咨詢受理話術技巧；
3、一年后需達到熟練使用電話銷售話術技巧；
實踐課程
● 頂崗實習六個月
1、熟練操作呼叫中心系統平臺；
2、可以獨立接聽電話，并與客戶溝通中沒有任何障礙；
學費：11600元/學年 （免收教材費和實習費，該專業提供成考助學教育服務）
新華呼叫中心商務師專業（三年）
入學條件
1、具備初中及以上文化程度，品行端正，身體健康；
2、口齒清楚，語言表達無障礙；
3、性格活潑，善于與人溝通、交流；
學段
課程名稱
階段培養目標
認證項目
A學段
(公共課程）
● 計算機操作基礎
1、每分鐘打字需達到30個字；
2、普通話需達到國家普通話三甲的標準；
3、掌握商務電子郵件寫作和實時聊天工具的書面用語；
必考證書：
漢語速錄水平考試
電子商務助理師
NIEH電子政務師Office
國家呼叫中心座席員
● OFFICE辦公自動化
● 職業素質
● 語文
● 數學
● 英語
● 就業指導與職業規劃
● 實訓英語
● 應用文寫作
● 呼叫中心語音教程
1、每分鐘打字需達到50個字；
2、普通話需達到國家普通話二乙的標準；
3、對各行業的操作界面熟練操作；
4、通過案例的情景模擬達到利用系統熟練的接聽電話；
● 呼叫系統應用
● 呼叫中心實務
● 呼叫中心初級
● 呼叫中心中級
● 呼叫中心市場營銷
● 呼叫中心高級
● 電子商務概論
1、每分鐘打字需達到70個字；
2、普通話需達到國家普通話二甲的標準；
3、能獨立接聽模擬電話并做到相應的記錄派單。
● 流程管理
● 組織行為學
● 商業銀行業務與管理
● 電信產品與電信學基礎
● 金融學基礎與金融學產品
● 呼叫中心培訓師培訓
● 廣告學
● 市場調查與分析
● 電子商務法律法規
特色課程
● 文字錄入
1、第一周需達到鍵盤字母盲打；
2、第二周實現準確錄入漢字；
3、第三周實現每分鐘10個字；
4、第四周實現每分鐘20個字；
5、第六周實現每分鐘30個字；
6、第十周實現每分鐘40個字；
7、第十六周實現每分鐘50個字；
8、第二十二周實現每分鐘60個字；
9、第三十周實現每分鐘70個字；
● 表演藝術
1、達到在假定情境中對自身肌體與情感控制自如；
2、掌握對生活進行藝術加工、提煉的創造方法，讓真實生活能藝術化的呈現在鏡頭前。
● 投訴用戶受理技巧和解壓寶典
能夠從客戶心態、溝通能力、投訴抱怨化解、危機情境管理等諸多方面進行啟迪，并學以致用，使顧客服務工作變得輕松、有效。
● 高級呼叫話術技巧
1、三個月后需達到熟練使用電話外呼回訪話術技巧；
2、半年后需達到熟練使用來電咨詢受理話術技巧；
3、一年后需達到熟練使用電話銷售話術技巧；
實踐課程
● 頂崗實習一年
1、熟練操作呼叫中心系統平臺；
2、可以獨立接聽電話，并與客戶溝通中沒有任何障礙；