上海電信呼叫中心大廳
　　

　　目前，上海電信百事應(yīng)信息有限公司已經(jīng)率先落戶信息園區(qū)建設(shè)指揮部，其商業(yè)呼叫中心經(jīng)理陳國峰介紹說：“現(xiàn)在我們這里擁有300多個坐席，等到信息園區(qū)建成之后，這里將誕生一個可以容納2000個坐席的大型呼叫中心，我們希望能夠早日成為上海世博會呼叫中心的一部分，屆時將可以為上海世博會提供中、英、法、日等多國語言的全天候信息服務(wù)。”

　　針對上海世博會7000萬人次客流量可能產(chǎn)生極大通信負載的情況，中國電信將提供充足的電信資源，確保世博會呼叫中心與客戶之間的各類呼叫通暢無阻。除了配置充足的現(xiàn)場呼叫坐席數(shù)量之外，上海世博會呼叫中心還考慮設(shè)置遠端專家席位，為客戶提供更加專業(yè)的深層次服務(wù)。世博會舉辦期間，呼叫中心將與基礎(chǔ)設(shè)施、智能交通、客流引導(dǎo)、物流配送、售檢票等各子系統(tǒng)做到信息共享和功能聯(lián)動，還將與各類公共應(yīng)急系統(tǒng)如110、119、120、氣象臺、防汛指揮中心等建立快速連接。結(jié)合中國電信自身的數(shù)據(jù)信息和已有的“10000客戶服務(wù)熱線”、“114電話號碼查詢”、“號碼百事通”等多個知名品牌，上海世博會呼叫中心將構(gòu)建出一個完整的信息知識庫，成為傳遞各種世博信息和精彩內(nèi)容的窗口，并為世博會的客戶群提供衣食住行等全方位的綜合信息查詢服務(wù)。

　　只要有一顆服務(wù)世博的心

　　在上海電信呼叫中心大廳里，記者看到了一張張面帶微笑的臉龐，聽見了一聲聲親切溫柔的話語。不久的將來，這里將成為上海世博會期間提供信息服務(wù)的平臺，也將成為展示上海乃至中國形象的窗口。電信人以他們極大的熱情全身心地投入到迎世博的工作中去，雖然他們都很平凡，但他們將要參與的卻是一次偉大的人類盛會。

　　有著豐富工作經(jīng)驗的陳儀，經(jīng)過考核和選拔，即將成為第一批世博會熱線的客服人員。當(dāng)記者見到他時，他正在認真地瀏覽世博網(wǎng)上的信息。陳儀非常喜歡這份工作，他覺得每天都會有無法預(yù)料的問題在等著他回答，激勵著他去積累一切與世博會相關(guān)的信息與知識。據(jù)陳儀介紹，他每天都會接到一些關(guān)注上海世博會的來電。“讓我印象非常深刻的是一位50多歲女士的來電，她既不會電腦，也沒有什么技能證書，只想為世博會盡一點力，但卻不知道能做什么。我告訴她，只要有一顆服務(wù)世博的心，你就可以做很多工作。這也是我對自己的勉勵。”

　　目前，中國2010年上海世博會呼叫中心的各項準(zhǔn)備工作都在有條不紊的進行之中。上海電信百事應(yīng)信息有限公司高級工程師胡林告訴記者，今年年底中國電信呼叫中心的單體建筑將基本完成，可確保2010年以前投入使用。呼叫中心將整合各種社會資源，不僅服務(wù)上海世博園區(qū)，還將服務(wù)整個上海地區(qū)，向海內(nèi)外賓客展示中國信息化文明程度和綜合服務(wù)素質(zhì)，彰顯“海納百川，追求卓越”的上海城市精神，演繹上海世博會“城市，讓生活更美好”的主題。

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