“國內(nèi)幾乎所有的行業(yè)、所有的大中型企業(yè)都建立了自己的呼叫中心系統(tǒng)。從整體上看，中國的呼叫中心市場持續(xù)了從2003年下半年開始的企業(yè)級呼叫中心市場放量增長的趨勢，截止2005年底，中國大陸呼叫中心座席總數(shù)達(dá)到216,000多個，市場累計規(guī)模為255.3億元人民幣。2008年奧運(yùn)會和2010年世界博覽會以及每年召開的高新技術(shù)成果交易會等，使科技、經(jīng)濟(jì)、旅游、文化等方面的交流非常活躍，這為呼叫中心市場帶來了新的拉力。”
　　中國呼叫中心第一人，中國呼叫中心行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和呼叫中心科學(xué)運(yùn)營管理的倡導(dǎo)者美國俄亥俄州立大學(xué) 博士 李寶民

　　“目前，全國各地呼叫中心基地的基礎(chǔ)建設(shè)非常好，但基地的座席都是虛席以待的狀況，整個呼叫中心市場有著非常大的發(fā)展空間。之前我們談呼叫中心基本上是針對金融、電信，現(xiàn)在越來越多會針對IT、物流、交通、以及傳統(tǒng)的能源行業(yè)，像汽車，這些行業(yè)的呼叫業(yè)務(wù)都有很大的發(fā)展，人才缺口非常大。”
　　中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機(jī)構(gòu)副秘書長 歐美跨國企業(yè)人力資源總監(jiān) 石安
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