“你好，我要訂餐”、“你好，我想咨詢一下租車情況”、“你好，我要預約去美國的機票”等等，類似于這樣一個電話就能解決的事情，在未來將普及到我們生活的各個角落，以上這三件看似毫不相關的事情，卻是通過同一個服務平臺在和你對話，而這個服務平臺正是呼叫中心。

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    目前，呼叫中心已經廣泛地應用在市政、公安、交管、郵政、電信、銀行、保險、證券、電力、IT和電視購物等行業，以及所有需要利用電話進行產品行銷、服務與支持的大型企業，隨著經濟的發展，呼叫服務在我們未來的生活中將無處不在！

呼叫中心員工正在工作中

    呼叫外包催生更多的就業機會
    隨著全球國際化的形式日益顯著，國家對電信服務業將采取進一步開放的政策；各行各業面對日益激烈的市場競爭，意識到客戶服務的重要性，從而對呼叫中心專業人才的需求增加；企業越來越專注于自己的核心業務，希望將非核心業務外包出去，而接受外包服務，這必然會催生出一些專業的呼叫公司來解決巨大呼叫服務問題，就市場和前景來說，呼叫中心專業人才正面臨著一個龐大的就業市場。

    呼叫中心最好的市場在中國
    “呼叫中心最好的機會其實是在中國市場。”上海維音信息技術股份有限公司總裁劉千里自信地說。

    上海維音是一家專業從事外呼叫包服務公司民營企業，公司雖規模不大，卻接下了不少跨國公司的客戶關系管理服務業務，被許多著名公司喻為“全球最佳合作伙伴”之一。公司總裁劉千里在接受采訪時曾說：“中國是惟一一個能和美國市場相比、甚至可能超過美國市場的國家。“中國的市場不可能去離岸外包，中國的市場就是中國人自己去做。”從他的話中，我們不能難看出，中國呼叫行業的發展前景廣闊，潛力巨大。

    就業方向因“呼叫”而轉移
    近幾年來，不少國外的外包呼叫中心巨頭紛紛落戶上海。2009年，日本呼叫業巨頭TMJ在寶山設立呼叫中心，成為在滬外資企業開設的最大規模呼叫中心。緊接著，全國首個呼叫中心服務港正式落戶閘北市北工業園區，全球外包呼叫中心五大運營商之一的美國賽科斯公司等，已相繼入駐。呼叫行業在國內迎來發展的黃金期。

    新華呼叫中心學院應運而生
    呼叫中心行業的飛速發展代表了現今服務行業信息化、全球化的重要趨向。目前，該行業在眾多發達國家和發展中國家開始逐步形成自己的產業鏈條，滲透到各個商業領域，發揮著越來越深遠的作用。在這種形勢下，安徽新華電腦專修學院歷經三年的調查和研究，成立了“新華呼叫中心學院”，再一次走在行業最前沿。學院也憑借雄厚的實力被國家工信部指定的呼叫中心(CTI)人才培養示范基地。

    未來不可預測，但“呼叫”行業引領從業人員的就業形勢正往新的方向上轉移，從而衍生出因為呼叫行業改變的命運。
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