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  呼叫中心在美國

呼叫中心專業人才實訓基地 
 

    網易教育訊 隨著國家相繼出臺的若干呼叫中心建設規范和標準，我國呼叫中心產業經歷近幾年的快速起步期后，到目前也已經進入了迅猛發展的階段，而“中國呼叫中心之都”也于不久前正式入駐安徽合肥。
    盤點中國呼叫中心產業發展，你會欣喜的發現中國呼叫中心產業發展強勁。根呼叫中心行業研究和出版機構callcentres.net近日發布的《2010年度亞洲呼叫中心產業基準報告》顯示，中國呼叫中心的席位規模增長強勁，達28.56萬個席位，以19%的增長率位居亞太地區之首。報告同時指出，2011年中國呼叫中心產業電話席位數將至少在現有基礎上增長20%。
    國內共擁有呼叫中心坐席數30萬個，產業規模超過370億元。從事各類呼叫服務的從業人員已經達百萬以上。呼叫服務在經濟發達國家已經成為成熟的產業。呼叫服務（Calling-Center）在美國、法國、德國、澳大利亞等經濟發達國家已經非常成熟。據悉，目前美國約有6.95萬個呼叫中心，155萬個座席，700多萬個業務代表，并且每年還在以6.5%的比例增加。
    然而，對于中國地區來說呼叫中心最大部分業務將會集中在服務于國內需求上。國內需求將成為呼叫中心行業的核心支柱，預計占呼叫中心總席位的95%。而良好的呼叫中心服務需要充足的人力資源作為保障，但目前國內大部分企業呼叫人員十分缺乏。
據了解，目前，呼叫中心從業人員在北京、上海、南京、杭州等城市的各大中型企業中的需求量龐大，薪資待遇一般在3500—4000元/月，是當下供不應求的緊缺人才。
    在此背景下，安徽新華電腦專修學院歷時三年，經過專業的分析與考察，推出了新華呼叫中心專業課程體系，旨在為了給社會培養更多高技能、高素質的呼叫人才。2011年計劃為社會培養1000名呼叫人才，學制時間按內容分八個月、一年、兩年、三年不等。畢業后在政府部門、金融保險、商業貿易、咨詢服務等部門工作，高薪激勵體制，福利待遇優厚。